О Клиенте: Один из ключевых крымских операторов связи «Волна» предоставляет услуги мобильной связи и фиксированного интернета в Республике Крым и Севастополе с 2016 года. Сегодня компания имеет самую большую абонентскую базу клиентов мобильной связи, а также активно развивает собственную сеть по технологии xPON. Забегая вперед скажем, пока готовился этот материал приложение "Волна" удостоилось бронзовой награды премии Tagline 2022.
С нашей стороны к работе были привлечены специалисты, имеющие экспертный опыт работы над проектами другого крупного сотового оператора - Win mobile. Кстати, тогда результат их работы был отмечен премией Tagline.
Особенности проекта
Клиент обратился к нам имея на руках разобранный «пазл» дистанционных каналов обслуживания. Всё вроде бы работает, но, с точки зрения UI, выглядит не очень, а о UX ранее не задумывались. По числу растущих обращений от абонентов можно было судить о срочности необходимых доработок.
Нашей команде предстояло преобразовать главный пользовательский инструмент взаимодействия с сотовым оператором – мобильное приложение, а также связать все каналы дистанционного обслуживания в одну панель управления.
Работы непочатый край, артефактов – почти ноль. Всё как мы любим!
«Изюминка» проекта
В качестве задачи со звездочкой нам было необходимо создать для Клиента собственную замкнутую экосистему услуг с возможностью доступа к ней всех абонентов (и не только) с помощью единого digital-ключа.
Первыми за дело берутся наши аналитики. Они скрупулёзно анализируют всё то, что есть в цифровых каналах Клиента и составляют дорожную карту того, что необходимо сделать. В основу того, как должно быть ложатся требования Клиента и предпочтения его абонентов.
Главная «боль»
Первичный аудит наших аналитиков показал, что несмотря на то, что де-юре цифровые каналы принадлежали нашему Клиенту – де-факто, артефактов и ключей-кодов к их модернизации у Клиента не было. К тому же сама технология, на которой разрабатывался продукт, сильно устарела. Сначала мы решили, что это значительно осложняет нашу работу, но аналитики, всего за пару недель, собрали все «за» и «против» и «выкатили» нам предложение, которое наилучшим образом устраивало всех.
ТЗ получилось объемным – но, когда это нас пугало?
Засучив рукава, разработчики перешли к поэтапной реализации плана аналитиков.
Команда разработчиков
- iOS-разработчик – 3 профи
- Android-разработчик – 3 профи
- Бэкенд-разработчик – 2 профи
- Фронтенд-разработчик - 3 профи
- Руководитель разработки – 1 эксперт
- DevOps-инженер – 1 эксперт
- Тестировщики – 3 профи
Специалистов у нас достаточно, чтобы вести одновременную разработку приложения для двух ОС iOS и Android. Но ради сокращения времени и экономии средств Клиента мы решились на еще одну параллельную ветку работ – разработку веб-кабинета абонента сотового оператора. Хорошо, что опыта у нашей команды достаточно и риски «завалить» проект были сведены на нет. Команде было проще работать и закрывать конкретные задачи поэтапно, без разбивки задач на приложение и веб.
Своего рода вызовом при разработке iOS-версии приложения, стало использование абсолютно новой технологии – SwiftUI, позволяющей создавать более качественный и функциональный продукт.
..jpg)
Фронтенд
За то, как будет выглядеть мобильное приложение и личный кабинет в девайсах абонентов «Волны» отвечает наша дизайн-команда во главе с великолепной Риммой. Перечислять всех их заслуги не хватит места, а ознакомится с некоторыми работами можно здесь.
Прежде чем создавать внешнюю красоту, специалисты сами проходят весь клиентский путь. Шаг за шагом они выстраивают CJM. И только после детальной проработки клиентского пути приступают к созданию дизайна страниц мобильного приложения и личного кабинета. При этом, необходимо понимать, что есть нюансы в клиентской пути у каждой из платформ.
Так как команда работала не над одним продуктом Клиента, а создавала экосистему сервисов - важной задачей была разработка собственной дизайн системы - UI KIT. Она поддерживает единый стиль во всех проектах, но и сокращает время разработки за счет мгновенного доступа к базе данных всей команды.
..png)
В результате проделанных работ клиентские интерфейсы заиграли совершенно новыми красками. Пользоваться цифровыми решениями клиентам стало легко, удобно, а возвращаться – приятно.
Бэкенд и «Административная панель»
А что же на бэке? Здесь пришлось много повозиться с архитектурой. Создавая многофункциональное, кроссплатформенное решение, способное работать на планшетах, смартфонах и в web-пространстве, мы осознавали всю важность разработки понятного, интуитивного, юзерфрендли-интерфейса для тех, кто будет пользоваться этим инструментом постоянно. В нашем случае – это служба маркетинга Клиента. Все необходимые им метрики для сбора цифровых данных были заложены в архитектуру решения изначально. Оставалось реализовать все эти параметры в одном месте, чтобы нажатием одной кнопки выгружать отчеты в нужном формате. За счет собираемой статистики планируется отслеживать качество работы приложения, а также использовать собранные данные при планировании дальнейших маркетинговых кампаний «Волны».
Далее к работе приступили тестировщики — вот уж кому «повезло»
Эти ребята способны воспроизводить такие варианты использования сервисов, что самому продвинутому абоненту в голову не приходит. Но, «се ля ви» (с), говорит наш главный тестировщик Игорь, называя свою работу по-настоящему творческой и креативной. Только представьте какую систему авто тестов написал Игорь специально для «Волны».
Больше 50 атомарных, нативных UI-автотестов, 4 сквозных сценария тестирования, 2 дополнительных мок-сервера для проверки всех возможных ошибок. Отдельно реализована проверка серверной части приложения, совмещенная со сценарием нагрузочного тестирования. Итого, выстроенная система тестирования пресекла хитрые попытки багов прорваться в финальные сборки приложения.
Особое слова хранению данных клиента. Вся информация, внесенная клиентом при регистрации в ЛК или мобильном приложении, хранятся в специальных хранилищах, сертифицированных по 152-ФЗ.
Игорю и команде пришлось потрудиться, но, в результате в продакш был поставлен «продукт», отвечающий высоким требованиям Клиента и, что много важно, запросам современных пользователей.
..jpg)
Результаты команды IW Group для "Волны"
Результаты работы команды обеспечены экспертным опытом, знаниями, вовлеченностью в проект, трудолюбием и профессионализмом.
За 9 месяцев усердных трудов:
1. Разработана архитектура экосистемы сервисов Клиента, дающая возможность компании продолжать развиваться в выбранном направлении.
2. Создана единая система управления каналами дистанционного обслуживания, а также система по сбору и анализу данных.
3. Разработана единая, сквозная для всех устройств система авторизации абонента. Она, в том числе, обеспечивает удобство непрерывного общения абонента с представителями компании с любого девайса.
4. Создано новое многофункциональное мобильное приложение «Волна» для iOS и Android.
5. Разработан новый дизайн и увеличено число функций личного web-кабинета абонента сотовой сети.
За три месяца с момента релиза в App Store и Play Market число пользователей приложения достигло отметки в 115 125 человек. Crash free (процент сессий без «вылета» приложения) составляет 99,68% на Android и 99,67% на iOS, что свидетельствует о стабильной и бесперебойной работе приложения.
Вишенка на торте
Своего рода – это фирменный почерк IW Group.
Мы передаем Клиенту все права, коды-ключи для дальнейшего самостоятельного развития цифрового продукта. Мы не ограничиваем его в выборе компании-разработчика, оставляя поле для свободной конкуренции, так как абсолютно уверены в итоговом качестве своих работ и приятном процессе взаимодействия с нами.
Мы не привыкли оценивать себя сами, предоставим слово Клиенту
Дарья Зудова
Head of marketing IC8
Мы обратились в компанию Ideas World c запросом на создание мобильного приложения для пользователей. Основными задачами было создание приложения, в котором пользователи смогут отслеживать свои финансы, подключать дополнительные тарифы и услуги. Задачи были определены и Ideas World четко следовали нашему плану. Они всегда были на связи и отвечали на наши вопросы вежливо и с пониманием. Разработка соответствовала первоначальной оценке, и мы рады были поработать с такой профессиональной командой. Пользователи оценили приложение и с удовольствием перешли в него. Очень рекомендую.
